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如何正确看待CRM系统与OA系统?

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“我们不能否认CRM系统在企业客户管理方面的作用,就像OA系统所带来的体验是一样的。”那么如何看待当下办公软件市场出现不同系统产品呢?随着我国办公软件产业日益繁荣,很多企业用户对于办公系统的应用选型却依然存在疑问,主打“客户管理”功能的CRM系统和全面性的OA系统到底哪个更为重要?这其实取决于用户的实际需求。

 

如何正确看待CRM系统与OA系统?1

 

  
的确,对于企业而言,销售工作的好坏决定着是否盈利,客户关系方面能有规范的系统管理更是基础和关键阶段。此时,很多用企业用户的问题来了:是否需要专门应用一套CRM系统?OA系统虽全面,但在看重市场的今天,是不是直接应用CRM系统?OA系统能够帮助解决客户管理问题吗?……针对这一系列的问题,业内人士表示还应该正确看待CRM系统与OA系统的区别。

  
谈到区别,还是要清楚两者的定义,OA系统对于企业用户来讲十分熟悉了,它是面向组织的日常运作和管理,员工及管理者使用频率最高的应用系统,这其中已经包括了客户管理功能。如客户基本信息、联系方式、跟单阶段、分配客户任务执行等。而CRM系统更具有针对性,主要是对客户管理方面进行的信息整合,它可以使企业的员工和客户沟通业务更加顺畅,从而客户的满意度和销售额也会随之提高。

  
但是,这是不是就意味着一些企业用户所言,有了CRM系统则可以不用OA系统了呢?换言之,两者之间该如何抉择呢?每一位企业用户的发展阶段和业务模式不同,在紧抓市场的同时,企业内部的管理也至关重要。所以,在客户没有达到一定的积累程度的阶段,企业用户还应该以OA系统为主。为什么这样讲?因为时下的OA系统发在的相对成熟,OA软件应用起来比较易操作,更为有针对性的CRM系统在全面性方面是不具备优势的。而且现在的软件都比较灵活,即便是有CRM的需要也完全可以oa系统无缝对接。

  
当然,这并非说CRM系统不具有发展前景或应用价值需要商榷,它和OA系统一样,经历着企业用户从不熟悉到被认可的历程。“时下新型的CRM系统已经融入了社交因素,这对于客户的市场开发是非常有利的,通过社交网络获取实时客户信息,这样对客户的资料分析就会越透彻,客户的满意度就会更高,企业的综合竞争力将逐渐攀升。那么,在企业用户的客户资源达到一定程度,需要更为针对性的管理系统时,完全可以进行应用。
  
不过,OA系统同样看到了时代的发展趋势,社交的崛起已经带来OA系统产业进行创新的动力。从而推出了移动OA,在功能和PC端无缝对接方面也有一定的质量保证。实际操作起来,企业用户的内部信息需求和客户管理等多方面都可以得到满足。

  
事实上,CRM系统和OA系统的区别很好理解,如何正确看待CRM系统和OA系统是企业用户最应该关心的。企业用户可以根据自身的实际发展情况而定,如果企业内部管理还需要进一步提升,且客户资源的积累有很大的空间,尽量以OA系统为主,否则更为针对性的CRM系统很容易让企业用户顾此失彼、得不偿失。这样一来,任何管理软件的优势都发挥不出来了。
 


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