标准服务_专业_就近_协同办公系统服务中心_金和oa办公系统官网 
销售热线:400-816-8686
服务流程和标准
远程数据备份/恢复

当地服务中心技术人员通过远程操作为客户进行数据备份和还原服务。
方式:在线支持
时间:5*8小时响应

安装指导

对客户安装金和软件及系统环境配置进行指导。
方式:热线支持 在线支持
时间:5*8小时响应

应用指导

对客户系统基本功能的使用和初级流程进行指导。
方式:热线支持 在线支持
时间:5*8小时响应

故障诊断

客户专员针对客户提交的问题进行故障原因诊断,并提出排除故障措施和维护建议,对问题解决过程进行跟踪查询。
方式:热线支持 在线支持
时间:5*8小时响应

远程诊断

当地服务中心技术人员通过远程手段进行软件故障诊断和调试处理。
方式:在线支持
时间:5*8小时响应

附加模块应用指导

对客户系统中附加模块的安装、设置、操作和应用进行指导。注:“附加模块”包括短信平台、电子签章、身份认证锁、手写批注等。
方式:热线支持 在线支持
时间:5*8小时响应

典型应用案例分享

金和社区网站下载中心提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业繁体应用经验分享。
方式:在线支持
时间:7*24小时网站支持

补丁下载

金和社区服务网站下载中心提供实时下载更新功能,供客户下载,完善和提升产品功能。
方式:在线支持
时间:7*24小时网站支持

自助服务

金和社区服务网站提供知识库查询功能,客户可自助查询所需的种类技术资料(部署方式、需求解决方案、应用技巧、问题处理等)。
方式:在线支持
时间:7*24小时网站支持



oa分享