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常州晚报:江苏米多:以战略定市场 以管理出效益

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谈到装饰,可能很多人更多想到的是它的艺术性和美感,也许其背后的繁琐程序很少被了解,也许更很少有人将装饰与信息化管理联系在一起。

“用做餐饮的理念来做装饰”、“餐饮和装饰都是服务行业,米多做的就是服务。”这是江苏米多装饰有限公司总经理杨锁红先生经常说的话。几年前,杨锁红还是一家经销涂料、油漆公司的老总,当时的事业可谓干得红红火火。一切缘于一场装修。当时,杨锁红准备把家里好好装修一番,但装修公司做事拖沓,况且装修的质量也不好,杨锁红非常生气,当场对这家公司的项目经理说:“我如果开一家装修公司,一定会比你们做得好。”为了挣这一口“气”,2004年3月18日,米多装饰如愿开张了。

装饰行业缺乏信息化建设

在杨锁红看来,装饰行业与餐饮行业、家电销售行业很类似,有着相似的流程和模式。无论是装饰、餐饮还是家电销售行业,进入门槛都很低,都有接待、服务、采购、加工等环节。但是像全聚德、国美这些企业能够上市,可装饰行业却很难上市,这是为什么?杨锁红认为,这是由于装饰行业缺少精细化的管理、标准化的服务。餐饮行业已经从传统的粗放式、模糊式、经验式向标准化、信息化、连锁化模式发展。而装饰行业的标准化、信息化水平还太低。

在杨锁红先生刚进入装饰行业的那几年里也曾走过弯路吃过亏,“前两年起步的时候输在没有把模式建好,没有把流程建好,没有把系统建好,没有把信息化建好”。 正是基于此,杨锁红先生深深认识到信息化建设的必要性。

实现公司信息化管理无障碍

自2009年开始,米多就开始了信息化建设,米多首先是引进了定制化的ERP系统,依托ERP系统米多建立了标准化的工作流程,仅用三名客户经理就实现了对1754个客户的管理。但ERP是以客户为中心的服务体系,却解决不了公司管理上的问题。因此,米多选择了金和C6协同办公系统进行公司内部管理。ERP系统与C6系统的结合,实现了米多公司管理上信息化的无障碍。

杨锁红认为“我们是在ERP上尝到甜头”,由此米多开始逐步深入信息化建设的投入。通过ERP,米多建立了标准化的工作流程,实现了从原材料采购、成品、交付直到结算的信息化管理。选择了米多的用户,能够通过米多信息化系统清晰获知装饰的每一个步骤。但同时杨锁红发现ERP解决不了很多公司管理上的问题,“你不参与到客户管理,不参与到客户施工,不参与到财务这一块,怎么去管理,很多费用也没办法控制”。金和C6则能够解决这些问题,而且金和C6协同系统还能够解决信息共享问题,通过金和C6米多实现了资源、经验、知识的共享。而且通过协同办公系统大大节省了纸张的消耗,实现了绿色低碳。

金和C6对成本进行精确化管理

“我当时有一种理论叫做‘成本的冰山理论’”,杨锁红表示,装饰行业的成本大多数是隐型的成本,浪费的成本、不可控制的成本是看得见成本的9倍。这些成本来自哪里?来自广告费,来自客户资源的浪费,来自较多的管理漏点,来自材料整合无法控制、管理效率低下、成本无谓消耗、工程出现问题死后验尸等等,这些都属于二次成本,都要由公司来承担。而采用金和费用管控后,就能实现费用跟计划、目标的同步控制,变得可视化。C6里的费用管控、人员管理、结算系统帮助米多实现经营目标与费用的同步。所以说,金和系统能够实现ERP以外的关键目标。

现在米多所进行的信息化建设、系统建设、标准化建设相当于建成了一个庞大而高效的消化系统,此时所需要的就是把大量的客户吸引进来。而这也正是米多在2010年爆发式发展的根本原因。

从10-8到10-6,以管理出效益

当一个企业总收入为10,成本为8时,其利润就是10-8=2。要想让利润翻一番,许多企业的做法是让总收入增加。但收入增加的同时,成本支出其实也在相应的增加,这样一来实际的利润很可能依然是10-8=2。要想实现利润的增加还有一个简单的方法,就是让8变成6,10-6=4。这个减去2从哪里来?这就需要对公司内部实行严格的管控,降低一切不必要的成本支出,这是最有效的增加利润的方法。

对于米多来说,信息化、标准化、系统化的建设,减少了人员成本。以往设立分公司时,除了设计师、客户经理、市场部经理之外,还需要一个分公司的总经理负责分公司内部的管理。而现在有了完善的标准、流程以及内部管理平台后,哪怕取消了分公司总经理,依然能够实现对分公司的有效管理。有了金和C6系统后,企业真实的盈利状态、客户来源、财务状况都能够准确的反应在系统上,“你要飞得更高你就要知道自己的真实水平”。

C6提升客户满意度

为什么用餐饮的理念来做装饰?当客户在饭店吃饭时,不需要认识饭店的总经理、老板、财务总监、厨师长,一切都有标准的流程。在米多也是如此,客户在装修过程中,不需要将业务员、设计师、项目经理、监理、瓦工、木工、油漆工等等都接触一遍,客户只要与客户经理一个人沟通就能处理所有问题。实现这一切的关键就在于C6标准的管理平台,所有的工作流程都清晰可视,客户经理只要通过C6平台就能清楚的发现问题,帮助客户快速解决问题。

“所有管的好公司一定是精确化的思想执行到每一个岗位”,对于杨锁红来说,数字化的投入,增加了米多的业务量,降低了成本,提升了客户满意度,利润也随之实现显著增长。

实施信息化过程当中,前期是比较有难度的,因为信息化颠覆了许多传统的经验性东西,许多人感觉信息化很麻烦,违背了“常规”做法。但在实施一段时间后,企业员工开始体验到C6系统所带来的便利,实现了所有问题的计划性,一切工作都可以按部就班忙而不乱的进行,所有的问题都发现并处理于萌芽状态。当企业实现了标准化、自动化管理后,就能够达到“离钱近、离事远,最终要‘不劳而获’”的目标。

兰陵店开业,完成战略定位

上周末,米多高端设计师楼在常州市区兰陵路工人新村路口开业了。我当时不理解,曾经问过杨总,为什么不开到高端写字楼或新的门面房呢?杨总表示:公司从湖塘起步,在淹城边有独立的办公楼,带动了城南的高端市场,之后,公司又在新北区太阳城开设了分公司,现在的布局主要是根据房产项目的宏观布局,以BRT为中轴线,在大常州的范围内,完成南北中的战略布局,从而大大方便广大的消费者。


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