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金和oa系统服务中心服务内容详解

服务项目
服务内容
说明
项目实施服务
协同软件支撑软件安装设置服务
现场帮助或协助完成金和协同软件支撑软件的安装和设置,其中包括服务器操作系统的及数据库的安装及配置
安装调试
参数设置
数据初始化
应用培训
服务中心实施顾问到客户指定地点进行软件系统安装调试和基础数据初始化配置,并对客户进行应用及维护培训
深度应用指导培训
服务中心针对当地老用户提供再次现场的深度应用指导,解决用户使用过程的问题,辅助用户更好的提升信息化管理水平。同时对用户的信息化提出信息化规划的意见
系统应用诊断
服务中心针对本地用户使用情况定期进行系统的检查及信息化健康检查,辅助优化系统使用情况
系统升级服务
针对公司提供的免费升级补丁包,服务中心提供免费的上门安装指导及应用培训
项目推广服务
协同软件维护培训
现场对客户系统管理员进行系统操作及应用设置培训
电脑基础知识培训
对用户进行计算机知识普及培训,提升企业整体信息化水平
网络安全知识培训
实施工程师现场培训用户,是用户掌握互联网操作基础知识,包括服务器及相关软件的基本配置。保证用户信息化系统的安全流畅运行,提升企业的整理信息化效率
操作应用培训
针对新用户初次使用本软件及由于后续软件版本升级导致业务功能变化,用户无法正确使用本软件,将采用集中组织或逐一培训的方式对用户进行软件的应用级相关培训
定期技术培训会
服务中心定期为当地及周边客户进行系统应用的培训推广,同时解答企业使用过程中的问题,培训企业内部技术人员
技术评估
免费咨询
对于用户新的业务扩展,服务中心现场为企业进行相应的技术评估及咨询服务,帮助企业更好的规避信息化过程风险
二次开发服务
表单开发服务
针对企业发展过程提出的新的业务规范流程,进行现场的评估开发,保证系统的最大化应用
驾驶舱开发服务
针对企业发展过程中提出的领导管理驾驶舱进行现场的调研、评估、开发,支持企业的不断的发展提升
个性需求的开发
针对用户提出的个性需求,服务中心提供现场的技术交流、实现方案建议及成果落地
日常维护服务
问题诊断
服务中心定期对当地用户平台进行系统的健康诊断评估,包括:产品缺陷、产品操作问题、系统问题、产品功能答疑
数据备份/恢复
服务中心指定技术人员上门或远程为客户进行数据备份或和还原服务,为用户提供安全防护措施,避免应用过程中的风险
迁移服务
服务中心现场辅助用户进行协同系统及数据库的服务器迁移,部署
数据修复服务
在软件产品使用过程中由于某种原因导致数据出现问题,服务中心提供现场问题诊断及数据修复
定期巡检
服务中心提供定期上门巡检,检查用户软件运行情况并收集用户反馈的意见和建议;
针对用户服务进行定期查杀病毒,保证用户系统的安全稳定
升级、续点辅助服务
升级服务
针对用户在软件使用过程中出现的故障或因软件的功能、性能作了改进、扩充,或运行平台升级而发布新版本时,对用户所购买软件进行现场升级及应用指导培训服务
续点服务
提供客户续点需求由实施工程师上门进行续点密钥升级
续购扩展服务
用户续购新的功能模块,服务中心提供现场的安装部署及应用指导。服务企业快速准确的进行应用提升
管理咨询服务
管理公开课
服务中心通过邀请业界管理精英,通过公开课的形式定期组织企业管理人员进行培训
管理沙龙
服务中心组织客户相关人员参加企业信息化高峰论坛,同精确管理思想创始人栾润峰以及参会企业家进行管理交流
典型应用案例分享
服务中心提供客户产品高级应用技巧案例及典型企业整体应用经验分享
客户交流大会
金和软件将分地区,分行业不定期的召开客户应用交流大会,听取客户的应用体会和意见,增进客户和业界专家,客户与客户之间的交流,进一步提高客户的软件应用水平
寄送内部刊物
给客户寄送精确管理思想相关书籍或期刊,通过交流让企业更清楚的了解精确管理及金和服务团队
精确管理咨询
用户可向服务中心申请精确管理咨询服务,金和将派遣专门的精确管理专家团队对企业的管理问题进行全面的管理的咨询方案及咨询成果落地。
注:涉及收费内容均需具体评估后确认用户相关的投入信息。